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--- title: 10 commandements du dépannage informatique description: Comment se dépanner tout·e seul·e ? author: Équipe SI CEMEA AN langs: fr tags: cemea, tutosi --- # 10 commandements du dépannage informatique :computer: :hammer_and_wrench: 1. Faites régulièrement les mises à jour de votre ordinateur lorsqu'elles sont proposées. Elles intègrent souvent des correctifs. 2. En cas de comportement étrange de votre ordinateur, fermez tous les programmes et redémarrez-le depuis le menu principal et choisir « Redémarrer » (et non éteindre) pour vider la mémoire du système et retrouver un fonctionnement standard. 3. Si vous avez des problèmes d'accès à un site internet, essayez le même site depuis un autre navigateur (ou depuis une fenêtre privée) et vérifiez que vous avez bien accès à Internet. 4. Si vous n'arrivez pas à imprimer, assurez-vous que votre code département soit bien renseigné dans les paramètres de l'imprimante et que vous êtes sur le bon wifi « cemea-wifi ». 5. Si un périphérique particulier ne fonctionne pas (imprimante, scanner...), vérifiez que tous les éléments sont bien connectés : du côté électrique comme du côté de l'ordinateur. 6. Enregistrez systématiquement vos données sur le partage Ceméa ou sur le Cloud afin de vous prémunir des pertes de données en cas de plantage / perte de l'ordinateur. Sur ces deux éléments, des sauvegardes régulières sont faites tous les jours et conservées pendant six mois. 7. En situation de télétravail, pour accéder aux données du serveur des Ceméa, il faut lancer l'outil de VPN et lancer la connexion afin d'avoir accès à vos données du dossier « Partages ». 8. Si la connexion au VPN ne fonctionne pas, assurez-vous d'avoir saisi les bons identifiants et que votre connexion internet fonctionne et que vous n'êtes pas sur un réseau public ou spécifique. 9. D'une manière générale, isolez le problème en partant de ce qui fonctionne correctement et testez chaque élément de manière isolée, pour remonter à la « source » du problème. 10. Si votre problème s'est résolu d'une manière ou d'une autre, merci de le signaler assez rapidement au service SI. --- # Comment bien déclarer un problème ? :eyes: Avant de déclarer un problème, il faut comprendre que nous ne sommes pas devant votre écran. Pour éviter des allers et retours de questions réponses, il est important de décrire aussi précisément que possible le problème. Cela accélérera sa résolution. ## Dans quel contexte ? Décrivez-nous le contexte dans lequel vous opérez (télétravail, bureau...), avec quel matériel (PC pro, perso, smartphone, tablette), avec quels systèmes (Windows, Mac, Linux) ou quels outils (Word, LibreOffice...) vous utilisez. ## Décrivez les étapes pour le reproduire Vérifiez que ce problème se produit plusieurs fois en décrivant les étapes qui permettent de le reproduire. ## Soyez nos yeux et nos oreilles Envoyez-nous une ou des captures d'écran (Greenshot) ou un enregistrement vidéo du problème. ## Priorisez votre demande Indiquer si votre demande est urgente, bloquante, importante ou mineure. ## Soyez disponibles Si vous nous signalez un problème urgent, il est nécessaire de pouvoir vous rendre disponible pour nous aider à le résoudre. Merci. Et si votre problème est résolu par le service SI, un petit « merci » est très apprécié. --- *Ceméa AN - Service informatique - support@cemea.asso.fr Document sous Licence CC-by-SA*